Другой обновление виндовс 10, другой набор проблем. Когда Виндовс обновился весной., многие пользователи нашли Операционная система завис при использовании Гугл Хром; на этот раз документы и другие файлы стирались после обновления. Упс.
Майкрософт
имеет большие вопросы, чтобы ответить на свои процедуры тестирования. Он может похвастаться 10 миллионами пользователей на своем Программа предварительной оценки Windows, опробовать новые выпуски Windows, прежде чем они будут принудительно установлены на всех наших ПК. Как с таким количеством тестировщиков ускользают эти серьезные ошибки?Ответ кроется в вопросе. Были сообщения о тестовых версиях осеннее обновление стирание файлов людей — они просто погребены под лавиной отзывов. Когда вы кричите огонь на форуме, заполненном 10 миллионами человек, есть все шансы, что вас не услышат.
ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Все проблемы, с которыми столкнулась Windows 10 из-за октябрьского обновления
Моя самая большая проблема с Microsoft не столько в том, что ошибки закрадываются в код, в первую очередь — это почти неизбежно. Моя говядина - то, как компания обращается с ними. Прошли недели после того, как начали появляться сообщения об исчезновении данных, и Microsoft удалила неисправное обновление со своего сайта. С тех пор как перевыпустили обновление и все же, если бы вы посетили страницы поддержки Microsoft в промежутке времени, вы бы вообще не знали, что есть проблема.
На странице «Справка Windows» есть руководство о том, «что нового в последних обновлениях», но ни слова о том, что делать, если октябрьское обновление обелило ваши файлы. Не видит зла, не говорит зла.
Как насчет кнопки «Связаться с нами» на этой странице справки? Конечно, это даст вам номер телефона, по которому кто-то может рассказать вам, как вернуть ваши файлы? Нет, не так много. В первый раз, когда я щелкнул по нему, он вернул сообщение «страница не найдена». Со второй попытки он запустил приложение виртуального помощника Microsoft на моем рабочем столе — одно из тех приложений, которые предназначены для того, чтобы вы как можно дольше не разговаривали с реальным человеком.
Играя в игру, я набрал «Мои файлы были удалены после обновления Windows 10». Виртуальный помощник Microsoft задумался на пару секунд и разместил ссылку на сообщение на форуме поддержки от октября 2016 года. Совесть Дональда Трампа.
ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: 21 проблема Windows 10 и как их исправить
— Это решило вашу проблему? — оптимистично спрашивает бот Microsoft. Нет, приятель, не было. Начинается охота за другой статьей, на этот раз от августа 2016 года, в которой есть два откровенно жалких предположения о том, почему ваши файлы могут иметь пропал без вести после обновления Windows, прежде чем услужливо предложить: «Если вы все еще не можете найти свои файлы, вам может потребоваться восстановить их из резервное копирование".
Только после того, как вы истощите терпение виртуального помощника, неоднократно нажимая «Нет» в «Помогло ли это?» вопрос, вы, наконец, получить предложение поговорить с человеком. Ничто из этого далеко не достаточно хорошо — ни в первую очередь ошибки демонстрации, ни отношение поддержки Microsoft «притвориться, что этого не происходит».
Точно так же, как вы вряд ли можете ожидать, что полиция появится, если ваша машина взломана в наши дни, вы действительно не можете полагаться на то, что Microsoft проявит какую-либо готовность отреагировать на сломанную Windows.
